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“疫”情下燃气人坚守岗位 确保天然气安全平稳供应

发布时间:2020-02-27

巡检、抄表、安检、维修、营业大厅等都是直接和用户面对面接触的服务部门。为了落实中央、省市委关于疫情防控的决策部署,坚决打赢疫情防控阻击战,管道分公司采用灵活办公制,适当压缩到岗人员,党员同志在非常时期发挥先锋模范带头作用坚守岗位,保证城市管道燃气安全平稳供应,为实现保民生做好客户服务,这既是使命担当也是初心践行。

“我们不会治病救人,但我们能保护很多人”

2月3日上午十点半,张斌巡查到郭里园调压站,通过记录纸发现压力不正常,关闭压力高。他立即报告到班组,值班人员程振刚,陈德强,宋振宇马上赶到现场。通过检查发现并不是郭里园站的问题,因为这一区域是六站联通,不知道是哪个站,但必须找出来,不然关闭过高会切断调压器影响正常用气。当时已经11点多了,老程说,不管几点都要找出来。最后在东升站终于找到了故障点并迅速地排除,这时候已经是下午一点多了。

当天,园林路世纪大道路口的中压阀门放散阀泄漏,在接到巡检员报修后,孙建国等人穿戴好防护用品,驾驶抢修车来到现场配合维修人员及时修复。巡检员王刚发现工农路通启路口由于地铁施工造成部分路面沉陷,影响燃气安全,反馈班组,及时通知地铁施工方整改,并出具书面通知,后续保持密切关注。

2月12日上午10点30分,坚守在工作岗位的巡检员在巡查的过程中,发现位于教育路与工农路交界处阀门井法兰接口处燃气泄漏,公司立即启动应急预案,迅速集结相关人员,快速到位,并于下午2点10分及时修复。

2月13日上午10点,巡检员江卫忠、庞益龙穿戴好口罩及防护用品在巡查到城港新村66幢西北的DN300低压过河管桥头处,检漏仪发出报警,他们根据图纸,查明管道走向,反复检测,确认该处发生泄露,立即向班组汇报。中午时分,工程公司抢修人员调来挖掘机进行开挖抢修。由于此处燃气管接口较多,巡检员对每个弯头、法兰处逐一认真检查,发现是连接过河管的法兰处漏气。抢修人员重新对法兰进行了紧固,经过数小时抢修,终于排除了此处隐患。

“用使命感战胜忐忑,用坚守赢得认同”

疫情肆虐,虽然街上行人不多,但是木行桥营业大厅却格外忙碌,营业窗口一直正常对外营业到2月5日,工作仍旧井然有序,平均每天仅收缴燃气费用就50笔左右,还有其他前来办理业务和业务咨询的用户。大厅班组全体值班员工不畏疫情阴霾,积极投入到一线的窗口服务当中。每两个小时就要对整个营业大厅和重要部位进行消杀。因为缴费窗口人流大,接触客户比较多又都是现金交易,许多年纪大的人不戴口罩,或者习惯性进门就摘口罩,工作人员看到这种情况还要不时进行提醒。窗口工作人员佩戴口罩及一次性手套,这也是一种自我防护措施。在当前严峻的战‘疫’形势下,按照领导要求为安全起见不对外营业,留值班人员负责接听电话。我们的服务仍在继续,我们通过电话指导客户线上缴费,电话指导客户成功使用微客服线上办理燃气新开户业务。

疫情当前大家都宅在家里,抄收中心的接报工作一如既往的繁忙,客户在家的时间一下多了起来,对于抄表数、用气量、是否欠费等等问题都想要咨询一下,还有一些经常外出的客户担心表数有误差,亲自来办公室询问。我们的接报人员在每天到所上班后,第一件事就是将电话、电脑消毒,在门把手和其他容易触碰的地方喷洒稀释的消毒液,在做好自身防护如戴口罩、戴手套的同时,提醒来访的客户必须戴好口罩,为客户解答疑问、解决问题的同时提醒客户有类似的问题可以尽量来电咨询,减少出门次数,降低因外出而感染的可能。对于客户的来电和来访,我们都是热情接待,耐心解答。目前的疫情防控形势依然严峻,不论到何时,只要您来电或来访,“您好!大众燃气!”这悦耳的声音一直都在!

疫情,挡不住燃气人服务客户的脚步

大年初一下午接到报修中心指令龙王桥1幢205室的灶具点不着了,用户中午饭都没有吃上很着急,维修一处接到任务后立刻派张惠斌师傅上门查看情况。到了现场入户检查后发现家中的燃气灶具无问题但是没有气流声,燃气表安装在户外,打开管道井一看,表前阀处在关闭状态,张师傅打开表前阀燃气表很快的飞转起来了但是一股很浓的燃气味随之而来,张惠斌立刻四处查看,顺着管道抬头一看表后的日丰管靠近进户口处断裂,他立刻关闭表前阀拆卸表后管取下一看管道断口处很整齐,像人为剪断,张惠斌向用户说明情况并替他解决问题,管道井离地面60公分左右,井里的空间很窄,一个人操作进出不方便张惠斌打电话向班组求援要求派个身体瘦小的人过来帮忙,班组留守的赵建自告奋勇要求前往,赵建赶到现场和张惠斌商量好操作过程就钻进管道井里,井很窄,站在井边腰都站不直只能背靠井壁头昂着,井里的灰尘直向下掉眼睛都睁不开,只能眯着眼摸索,由于断口离入户口很近给接管带来困难只能一点一点的安装接头,经过俩人的合作花了20多分钟终于圆满解决了问题。

维修四班2020年元月3号才组建,维修人员少任务多的情况下,上至班长下到每个组员年前就没休息过。春节期间安排4名员工留守,每天都有好几家的查漏任务,还有燃气表各种原因的不通气,都需要上门解决,春节期间维修四班仅处理漏气用户就30多户,因入户修理漏气有好多用户是外地人,情况也比较复杂,胡海涛等维修工上门维修前会打电话和用户联系双方规范带好口罩,在这特殊时期还是要首先保护好自己,才能更好的完成工作任务。在这期间怡园新苑7号楼5单元频繁的有用户报家里有燃气味,可就是查不到漏点,只能一户一户的排查,最后发现在2楼与表箱链接的PVC套管有人为的锯齿,判断有可能是套管里的日丰管被破坏导致的漏气,在班长李先锋的带领下维修人员吴雪峰,胡海涛,郭云华及时出色的排除了漏点。

大疫之下,坚守岗位,使命在肩,责无旁贷。

张钧郝宁张伟范星钟宇成斌郭云华综合报道



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